Política de Cancelación y Reagendación

Última actualización: 29 de julio de 2026

En fisioterapia, el tiempo es nuestro activo más valioso. Esta política establece las reglas claras para cancelaciones, reagendaciones y no-presentaciones, garantizando un servicio de calidad para todos nuestros pacientes.

1. Cancelación sin Cargo

Puede cancelar su cita sin ningún cargo si lo hace con al menos 24 horas de anticipacióna la fecha y hora programada.

Ejemplo: Si su cita es el viernes a las 2:00 PM, debe cancelar antes del jueves a las 2:00 PM.

Formas de cancelar:

2. Cancelación con Menos de 24 Horas

Si cancela su cita con menos de 24 horas de anticipación, se aplicará un cargo del 50% del costo de la sesión.

Razón: Este tiempo no nos permite ofrecer el espacio a otro paciente que lo necesite. El cargo ayuda a cubrir los costos operativos del consultorio.

3. No-Presentación (No-Show)

Las sesiones a las que no se asista (sin previo aviso) se tomarán como sesiones dadas.

Importante: Las citas no presentadas sin aviso previo afectan a otros pacientes que podrían haber utilizado ese horario. Por favor, siempre notifique si no podrá asistir. No hay reembolsos en caso de cancelación o no-presentación.

4. Tolerancia de Retardo

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Si llega tarde a su cita:

⚠️ Política de retardo:

Se le dará únicamente el tiempo restante de la sesión según la hora de llegada. La cita no se considera cancelada, pero el tiempo de atención será proporcional al tiempo disponible.

Ejemplos:

  • •Si su cita es de 60 minutos y llega 15 minutos tarde, recibirá 45 minutos de atención
  • •Si llega 30 minutos tarde a una sesión de 60 minutos, recibirá 30 minutos de atención

Recomendación: Si sabe que llegará tarde, llámenos con anticipación. Podremos evaluar si es posible ajustar su horario o reagendar su cita para aprovechar el tiempo completo de la sesión.

5. Reagendación de Citas

Para reprogramar una cita, debe avisar con al menos 3 horas de anticipación.

⚠️ Condiciones importantes:

  • •Las citas reprogramadas se podrán reagendar únicamente en esa misma semana (sujeto a disponibilidad de horarios)
  • •Si no hay disponibilidad en esa semana, la sesión se considerará como sesión dada

Formas de reprogramar:

  • •Llamando al +52 55 6505 3202
  • •Por WhatsApp al mismo número
  • •A través de la plataforma Doctoralia (si reservó en línea)

8. Excepciones y Emergencias

Entendemos que pueden surgir situaciones de emergencia. En casos justificados (emergencias médicas, fallecimientos familiares, desastres naturales), evaluaremos cada situación de manera individual y podremos hacer excepciones a esta política.

Por favor, comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar su situación.

Nota: Aún en casos de emergencia, los paquetes mantienen su vigencia de 6 semanas y no son reembolsables.

6. Política de Paquetes de Sesiones

Vigencia de Paquetes:

Los paquetes de 10 sesiones tienen vigencia de 6 semanas desde la fecha de compra. Las sesiones caducan automáticamente después de este período, se tomen o no se tomen.

Transferibilidad:

Los paquetes son personales y no son transferibles. Las sesiones no pueden ser utilizadas por otra persona diferente al titular del paquete.

Reembolsos:

No hay reembolsos en caso de cancelación, no-presentación, o vencimiento del paquete. Una vez adquirido el paquete, el pago no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

7. Aplicación de Cargos y Sesiones

Para pacientes con paquetes de sesiones:

  • •Las sesiones no asistidas (sin previo aviso) se descontarán del paquete como sesiones dadas
  • •Las sesiones canceladas con menos de 3 horas de anticipación también se considerarán como sesiones dadas
  • •No se realizarán reembolsos por sesiones no utilizadas dentro del período de vigencia

Métodos de pago aceptados: Efectivo, transferencia bancaria, tarjeta de débito/crédito

9. Recordatorios de Citas

Para ayudarle a recordar sus citas, enviamos recordatorios:

  • •48 horas antes de su cita (por WhatsApp o correo electrónico)
  • •24 horas antes de su cita (por WhatsApp o SMS)

Asegúrese de que sus datos de contacto estén actualizados para recibir estos recordatorios.

¿Tiene preguntas sobre esta política?

Si tiene alguna duda o necesita aclaración sobre nuestra política de cancelación y reagendación, no dude en contactarnos:

• Teléfono: +52 55 6505 3202

• WhatsApp: Enviar mensaje

• Correo: fisio-movimiento.mx@gmail.com

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